Развитие культурного интеллекта экспортных продавцов на Ближний Восток и Африку в ОМК
Войдя в страны Ближнего Востока и Суб-Сахарной Африки, команда не могла не столкнуться культурным барьером в виде отличающихся подходов к установлению деловых отношений и другого стиля работы, с чем и обратилась в “Культурный интеллект”
Команда опытных экспортных продавцов крупной производственной компании после многих успешных лет работы с Западом вошла в ряд стран Ближнего Востока и Суб-Сахарной Африки и, естественно, заметила, что менталитет людей и их подходы к ведению дел во многом отличаются от наших и от ставшего привычным западного стиля работы. Чтобы преодолеть культурные барьеры и облегчить свое продвижение на новых рынках, компания обратилась в “Культурный интеллект” за комплексным решением.
При погружении в контекст стало ясно, что команда не новичок в своем деле. В результате уже проделанной в указанных регионах работы, самостоятельно “оценила” местный колорит и многое узнала о культурах этих стран. Как подтвердилось позже на тренинге, участники могли довольно точно описать стиль работы и культурные особенности своих ближневосточных и африканских партнеров. Теперь требовалось примирить узнанное и увиденное со своими собственными целями и стилем работы.
При погружении в контекст стало ясно, что команда не новичок в своем деле. В результате уже проделанной в указанных регионах работы, самостоятельно “оценила” местный колорит и многое узнала о культурах этих стран. Как подтвердилось позже на тренинге, участники могли довольно точно описать стиль работы и культурные особенности своих ближневосточных и африканских партнеров. Теперь требовалось примирить узнанное и увиденное со своими собственными целями и стилем работы.
ОМК - Объединенная металлургическая компания
г. Москва
Один из крупнейших российских производителей металлопродукции для ведущих энергетических, транспортных и промышленных компаний
г. Москва
Один из крупнейших российских производителей металлопродукции для ведущих энергетических, транспортных и промышленных компаний
Задача
Клиент
Решение
Чтобы объяснить, углубить и систематизировать представления команды об изучаемых культурах, помочь сформировать к ним корректное отношение, развить межкультурное мышление, вывести рабочую стратегию и расширить возможности для преодоления культурных барьеров, был предложен и реализован следующий пакет услуг:
Диагностика CultureActive
Команда прошла диагностику CultureActive, которая показывает в общем смысле величину культурного барьера, а в частном - конкретные культурные различия между каждым членом команды индивидуально и целевыми культурами. Таким образом, каждый мог увидеть и проработать свои персональные риски и найти объяснение своих индивидуальных сложностей в любой стране
Пред-тренинговое исследование проблемного поля
Перед тренингом участники ответили на специально разработанный анонимный опросник, который позволяет выявить закономерности в коммуникации, поведении и отношении к типичным ситуациям и к другим культурам в группе, интересные для дальнейшей работы на тренинге
Расширенный тренинг “Межкультурная компетентность для работы на Ближнем Востоке и в Суб-Сахарной Африке”
По желанию клиента стандартная двух-дневная программа обучения была расширена на один дополнительный день для погружения в изучаемые культуры от иностранных спикеров и носителей культур
Лекции иностранных экспертов и носителей культур
Специально для данного проекта была сформирована команда иностранных экспертов и носителей культур, чьи лекции по культурам Ближнего Востока, Суб-Сахарной Африки и отдельно по Ирану были бесшовно интегрированы в программу обучения и которые выступили в гибридном формате с прямым подключением на экране в тренинговом зале
Бот пост-тренинговой тренировки культурного интеллекта “Культурный кот”
После насыщенного тренинга практически невозможно выйти и начать разом применять все новые навыки и мышление. Специальный пост-тренинговый бот “Культурный кот” помогает участникам еще 15 дней после тренинга внедрять полученные навыки, идеи и мышление на практике маленькими порциями и практическими шагами
Поддерживающий семинар
Через месяц после обучения, в течение которого участники пробовали применить полученные навыки и новые идеи для воплощения в реальной практике, мы встретились в специальном кросс-опыляющем формате семинара , чтобы поделиться тем, что получилось
Команда проекта
- Мария ТодосийчукОсновной тренер и автор программы
Консультант по межкультурной коммуникации и культурному разнообразию в организации - Syed ZafarКо-тренер по Ближнему Востоку
Ex-Корпоративный тренер и коуч ExxonMobil, теперь независимый международный коуч по global communications - Dr. Pari NamazieКо-тренер по Ирану
Управляющий партнер EUNEPA, Тренер и консультант по лидерству и организационным улучшениям, Executive Coach - Drs. Chudi V. UKPABIКо-тренер по Суб-Сахарной Африке
Старший консультант по работе с Африкой в Chudi Communication
Особенности проекта
В то время как типичная программа межкультурного тренинга Марии Тодосийчук фокусируется на одной выбранной культуре, в которую нужно погрузиться максимально глубоко, данная программа по желанию клиента охватывала два огромных макро-региона с отдельным интересом к перечню из 15 стран.
Поскольку глубокое погружение в культуры 15 стран не представлялось возможным в рамках даже расширенного тренинга, было важно оставить у участников обучения фундаментальные принципы работы и коммуникации, которые были бы универсальны для изучаемых регионов в целом.
Поскольку глубокое погружение в культуры 15 стран не представлялось возможным в рамках даже расширенного тренинга, было важно оставить у участников обучения фундаментальные принципы работы и коммуникации, которые были бы универсальны для изучаемых регионов в целом.
Включение в программу выступлений иностранных спикеров было реализовано в реальном времени, что позволило участникам обучения не только получить аутентичный материал, но и вести живой диалог, задавать вопросы и получать на них ответы из первых уст носителей культур.
Результаты
Участники оценили программу как насыщенную, принесшую им открытия и новые вопросы. Некоторые признались что обучение заставило задуматься и пересмотреть свои подходы, а для кого-то она стала поводом для перезагрузки
HR служба охарактеризовала программу как фундаментальный базис и понятную систему для ориентации в будущих шагах участников и в наращивании их практического опыта.
Кому подойдёт это решение
Подобный подход подойдет клиентам, в фокусе внимания которых один или несколько крупных регионов мира, а не одна специфическая культура; а также клиентам, готовым инвестировать в привлечение иностранных спикеров