Улыбайся или умри, и другие особенности деловой культуры США

“Time is money”. Страна, которая подарила нам эту фразу, буквально живет ей. В Америке время – большая ценность. Люди «тратят» время и «экономят» время также аккуратно, как и деньги. Время можно «потерять», «купить» и «инвестировать». Американцы могут судить о вас по тому, как вы распоряжаетесь временем: если вы пунктуальны и выполняете план, значит вы надежный и ответственный человек. Если вы опаздываете и нарушаете оговоренные сроки, значит на вас нельзя положиться.

«It's not personal, it's just business». Во многих странах такой фразой можно серьезно обидеть и подорвать доверие партнера. Когда американец говорит «ничего личного», он действительно отделяет ваше «личное» от рабочих моментов, напоминая о том, что ничего из происходящего или сказанного не должно приниматься на личный счет. Он совершенно точно не хотел вас обидеть. Дело в том, что в американском бизнесе практически нет места личным отношениям. За ужином вам может показаться, что вы приятно проводите время со своим американским партнером: смеетесь, шутите, пьете виски. Не стройте иллюзий. Завтра с вас все равно спросят. А вы должны быть готовы предъявить обещанное.

«Get to the point». Стиль переговоров у американцев с одной стороны дружелюбный и неформальный, с другой стороны очень прямой, предельно конкретный, не терпящий переливания из пустого в порожнее. Одним словом, даже не пытайтесь тратить чужое время на пустую болтовню, и четко придерживайтесь повестки дня и сути вопроса. Поскольку «время – деньги», а «бизнес – ничего личного», то большинство американцев не любят светские беседы и не умеют их поддерживать. Ожидайте довольно быстрого перехода к делу.

“What’s the bottom line?”. С английского эта замечательная фраза дословно означает нижнюю строчку отчета о прибылях и убытках, в которой указана чистая прибыль. В разговорной же речи ее употребляют, когда хотят, чтобы вы показали конкретные выгоды предложения. Например, вы презентуете бизнес-проект: опираетесь на факты, аналитику, у вас все просчитано – это производит впечатление. Вы харизматичны и динамичны – американцы это любят. Вы чертовски убедительны, но затягиваете с выводами. И вот тогда вас могут спросить: «What’s the bottom line?» То есть «это все интересно, но что насчет прибыли?» Харизма – это хорошо, но деньги главнее.

“Cards on the table”. Американский стиль переговоров – напористый, продающий и открытый. Скромность не украшает. Если у вас есть чем похвастаться, смело выкладывайте все свои преимущества и достижения. Подразумевается, что да – это да, а нет – это нет. Избегайте двусмысленности и пустых обещаний. Также американцы уважают уверенность, профессионализм и соблюдение этики. Соответственно, плохое впечатление произведет неважная подготовленность и попытка «выехать» за счет общения по душам или «обо всем и ни о чем».

“Smile or die” [1]. Американцы, как известно, много улыбаются. А среди русских бытует предубеждение в отношении американской улыбки, что она неестественная. Все дело в том, что у русских и американцев разные поводы для улыбок. Русские улыбаются, когда радуются, когда им приятно. И не делают этого, когда им нейтрально, грустно и неприятно. Американцев с детства учат, что надо быть позитивными людьми и не показывать свои проблемы. Отсюда у нас и возникают вопросы к подлинности улыбки. Но мы не вправе осуждать такую улыбку. Это культурная черта. В остальном американская улыбка – это признак позитивного настроя и приветливости, которую заслуживает и друг, и конкурент, и сосед в лифте и незнакомый прохожий. Этому нам стоит у них поучиться – начинать улыбаться с первых же минут общения или даже за несколько секунд до него. Ведь не улыбаясь по привычке, вы рискуете быть категорически неверно воспринятыми американцами.

“Get rich or die trying” – призывает известный американский реппер 50 cent. Представление иностранцев об американской мечте часто искажается под влиянием эпатажных исполнителей и тех образов, что мы видим в кино. Идущие по головам карьеристы, жаждущие наживы; красотки, готовые на все ради выгодного замужества; обаятельные красавцы, которым компания то и дело подбрасывает работу, из-за которой они пропускают свидание и детский праздник… Что это? Голливудская выдумка или американская действительность?

Нельзя не констатировать, что жизненные идеалы американцев вращаются вокруг материального благополучия, которым измеряется успех в целом. Работа для них значит гораздо больше, чем во многих странах мира. Получить миллионы в наследство от дядюшки – это не вариант. Ты должен заработать. Если у тебя есть деньги, дорогая машина, большой дом, значит ты достиг успеха и заслуживаешь уважения в обществе. Такое мерило. Другое дело, что американский кинематограф эксплуатирует все эти образы, очень часто намернно утрируя их для пущего эффекта. Нам надо просто понимать природу этих явлений, основные американские ценности, и не стереотипизировать тех персонажей, которых нам чаще всего приходится видеть в кино. В жизни все сложнее и интереснее.

[1] Smile or Die: How Positive Thinking Fooled America and the World –2010, Barbara Ehrenreich