Листайте галерею, чтобы просмотреть фоторепортаж с мастер-класса
11 апреля 2019 года Мария Тодосийчук провела в Московском экспортном центре совершенно уникальный мастер-класс, целиком собранный из её коллекции реальных кейсов межкультурного неуважения. Главная мысль: чтобы обидеть иностранного партнёра, не нужно делать ничего особенного - достаточно вести себя как обычно.
Хит-парад неуважения
Из всей коллекции межкультурных кейсов участникам нужно было выбрать три любимых. Хит-парад возглавил чиновник, приехавший на российско-китайский форум в поло и джинсах, что является недопустимым для уровня мероприятия, статуса чиновника и уровня других участников встречи. Пренебрежение к дресс-коду или другим правилам считывается как пренебрежение к людям в заданном контексте. Второе место - несколько ситуаций с экзотическими блюдами на деловом ужине: отказаться от лягушат или скорпионов, не обидев хозяина, тоже еще нужно суметь. Замкнула тройку скандальная реклама D&G в Китае: неудачная шутка про попытки есть итальянские блюда китайскими палочками обернулась уходом бренда с рынка и миллиардными убытками.
Неуважение в межкультурной коммуникации - это так легко!
Четыре часа мы только тем и занимались, что разбирали примеры того, как легко можно посылать сигналы неуважения людям из другой страны, не догадываясь об этом. "Это настолько легко, что даже не нужно совсем ничего делать. Достаточно не менять своего привычного поведения и хода мыслей" - шутит Мария Тодосийчук. Мастер-класс произвел на участников большое впечатление, а некоторые даже подходили и просили Марию о совместном фото.
Как уважать иностранцев со знанием дела?
Если так легко по неосторожности послать сигнал неуважения иностранному партнеру, то как тогда убедиться в том, что мы их уважаем правильно? Возьмите за базу платиновое правило: "В межкультурной коммуникации к людям нужно относиться не так, как вы хотите, чтобы относились к вам, а так, как они хотят, чтобы относились к ним". Это возвращает нас к необходимости изучать деловую культуру партнера, его менталитет, ценности, существующие в культуре нормы и другие невидимые правила, по которым живут люди в другой стране. Когда иностранный деловой партнер чувствует ваше уважение через понятные ему сигналы, вы ему естественным образом больше нравитесь, он расположен к вам и будет охотнее вести с вами дела. И это будет работать на ваши бизнес-цели, а не против них. Это ровно то, что мы делаем с помощью межкультурной компетентности.
Выводы, которые экспортеры сделали для себя на мастер-классе
- Крайне важно учитывать менталитет другой страны, если хочешь добиться успеха и проявить уважение.
- Такие тренинги по кросс-культурной коммуникации - это, должно быть интересно!
- Нужно больше читать о культурах и обращаться к специалистам!
- B2B и B2C все больше переходит в person-to-person. Неуважительное отношение может разрушить весь бизнес.
- Уважение к партнеру - дело прибыльное!
Если ваши руководители ведут переговоры с зарубежными партнёрами или управляют международными командами, тот же материал доступен как корпоративный Тренинг по межкультурной компетентности с адаптацией под ваши рынки.
Индивидуально для предпринимателей и руководителей - Межкультурный консалтинг.