Налаживание межкультурной коммуникации в российско-мексиканской команде зарубежного IT-проекта Т-Банка

Клиент обратился первоначально с задачей общего характера — «подружить» руководителей проекта с российский и мексиканской стороны и застраховать компанию от межкультурных проколов на фоне и без того усложненной геополитической обстановки. Однако в ходе погружения в контекст выяснилось, что обе стороны испытывают культурно обусловленные сложности во взаимопонимании, которые не дают реализовать весь потенциал и затрудняют продуктивность.

Т-Банк, Москва

г. Москва

Российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании клиентов, не имеющий розничных отделений

Вся смешанная команда прошла диагностику CultureActive, которая показывает в общем смысле величину культурного барьера, а в конкретике — чем именно отличаются эти конкретные члены команды между собой (а не культура России от культуры Мексики)

Почему тренинги отдельно, а не сразу вместе? Общий тренинг в одной комнате мог бы сразу дать легкий сближающий эффект, но на этом этапе было важнее копнуть глубже в настоящую проблематику. Многие из проблем в отношении другой культуры участники не стали бы озвучивать, если бы находились в одной комнате

Через месяц после обучения, в течение которого участники пробовали применить полученные навыки и новые идеи для воплощения в реальной практике, мы встретились в специальном кросс-опыляющем формате семинара, чтобы поделиться тем, что получилось

Теперь, когда на уровне глубокого понимания межкультурные барьеры сняты, а противоречия разрешены, сближаться в игровой форме стало не только приятной, но и действенной практикой, взращивающей доверие, эмпатию, симпатию и повышение желания сотрудничать внутри команды. Для этого подошли авторские разработки Марии Тодосийчук — межкультурные игры The Global Team и Diversity Space Meeting

По заказу клиента после основного обучения были созданы детально проработанные гайды для обеих культур, чтобы к культурной компетентности и пониманию культур приобщались новые сотрудники и сотрудники, не попавшие на тренинги

Мария Тодосийчук

Консультант и бизнес-тренер по стратегической межкультурной коммуникации и культурному разнообразию в организации