Повышение межкультурной компетентности у экспортного отдела Solopharm, готовящегося к выходу на новые рынки.

Со времен проведения предыдущего тренинга межкультурной коммуникации для компании Solopharm команда экспортного отдела почти полностью обновилась. Руководство компании помнило успешный опыт работы с Марией Тодосийчук несколькими годами ранее, поэтому обратилось в школу "Культурный интеллект" за аналогичным обучением для новой команды

В рамках расширения географии присутствия своей продукции в мире, компания готовилась к выходу на новые рынки в регионах Латинская Америка, Ближний Восток и Юго-Восточная Азия. Экспортная команда состояла из зрелых специалистов, имеющих многолетний и успешный опыт ведения международных переговоров в различных странах. Тем не менее заказчик чувствовал, что в работе с целевыми культурами есть еще зоны развития, которые полностью не закрывал даже богатый опыт экспортных продаж.

Когда команда на практике убедилась, что привычные в отношении западных партнеров подходы дают сбой в новых регионах, потребовалось расширить картину мира и увидеть новые подходы и выстроить иную стратегию в отношении латиноамериканских и восточных партнеров с учетом их менталитетов.

Компания обратилась за помощью к Марии Тодосийчук за комплексной программой повышения межкультурной компетентности. Требовалось с одной стороны лучше понять менталитет целевых регионов, с другой стороны систематизировать уже имеющийся богатый опыт, актуализовать сильные стороны людей, найти и заполнить возможные пробелы, и доразвить межкультурные навыки и мышление.

Солофарм

Санкт-Петербург, 2026

Российская фармацевтическая компания, производитель и экспортер лекарственных средств, витаминов и БАДов.
На 13 месте в рейтинге Forbes – 2026 «Лучшие фармацевтические компании России»

Задача

Клиент

Решение

Для обучения экспортной команды была предложена усовершенствованная программа, включающая развитие универсального культурного интеллекта, а также разработку специальных модулей по культурам Мексики, Саудовской Аравии и Малайзии - по одной из каждого изучаемого региона. Предложенный и реализованный пакет услуг включал:

Диагностика Культурный код

Команда прошла авторскую диагностику Марии Тодосийчук “Культурный код”, результаты которой, будучи совместимыми с моделью CultureActive, показывают величину культурного барьера и конкретные культурные различия между каждым участником обучения индивидуально и любой целевой культурой. Таким образом, каждый мог увидеть и проработать свои персональные риски и найти объяснение своих индивидуальных сложностей в работе с изучаемыми регионами

Пред-тренинговое исследование проблемного поля

Перед тренингом участники ответили на специально разработанный анонимный опросник, который позволяет выявить закономерности в коммуникации, поведении и отношении к типичным ситуациям в работе с абхазами, интересные для дальнейшей работы на тренинге

Кастомная разработка учебных материалов

Кастомная разработка учебных материалов по культурам Мексики и Латинской Америки, Саудовской Аравии и Ближнего востока, Малайзии и Юго-Восточной Азии

Тренинг “Межкультурная компетентность для работы на широкой географии мира”

Двух-дневный кастомизированный тренинг “Межкультурная компетентность для работы в на широкой географии мира” и с фокусом на упомянутые целевые регионы проведен для экспортной команды в Санкт-Петербурге

Бот пост-тренинговой тренировки культурного интеллекта “Культурный кот”

После насыщенного тренинга практически невозможно выйти и начать разом применять все новые навыки и установки мышления. Специальный пост-тренинговый бот “Культурный кот” помогает участникам еще 15 дней после тренинга внедрять полученные навыки, идеи и мышление на практике маленькими порциями и практическими шагами

Поддерживающий семинар

Через месяц после обучения, в течение которого участники применяли полученные навыки и новые идеи для воплощения в реальной практике, мы встретились в специальном кросс-опыляющем формате семинара , чтобы поделиться тем, что получилось

Кто реализовал проект

Мария Тодосийчук

Тренер по межкультурной коммуникации и культурному разнообразию в организации

Особенности проекта

В силу интереса компании сразу к нескольким крупным регионам мира, изучить которые глубоко не представляется возможным в рамках одного стандартного тренинга, была выбрана стратегия погружения в культуру одной страны от каждого из трех регионов с подсвечиванием общих для всего региона особенностей и различий. Данный подход оправдал себя и позволил узнать и понять предельно необходимый объем межкультурных сведений для работы на этих рынках.

Как и в любой программе, где изучается широкая география, а не одна выбранная культура, на передний план вышло освоение фундаментальных принципов коммуникации, специальных межкультурных навыков и мышления. Участники тренинга сумели убедиться в том, что это более надежная опора, чем просто узнавание культурологических сведений и оценили возможности, которые это открывает.

Результаты

Для команды, которая уже умела мастерски вести переговоры на языке аргументов, выгод и сервиса, главным открытием была тема доверия и механизмов управления впечатлением и отношениями через ценности разных стран. Благодаря тренингу участники расширили свои возможности способностью вызывать расположение иностранных партнеров на ценностном языке, который понятен без перевода.

Через месяц на поддерживающем семинаре участники делились результатами обучения, среди которых: порадовались тому, что изученные принципы и подходы действительно работают, а конкретнее - стало легче удерживать потенциальных партнеров и возвращать тех, кто раньше пропадал с радаров; партнеры стали ощутимо живее, охотнее и оперативнее участвовать в коммуникации. Также за этот месяц команда приняла у себя нового партнера из Бразилии и подошла к этому приему со всеми межкультурными нюансами, что принесло компании ожидаемые результаты.

Обратная связь

— Мария не исправляла нас и, напротив, отмечала высокий уровень команды. Но она дополнила нас ровно тем, чего не хватало: картой невидимых правил, по которым живут наши партнёры.

— Мария предложила не просто лекции о культурных особенностях, а работу с нашими реальными кейсами. В каждом случае она показывала те детали, которые мы не могли заметить, потому что смотрели с другой стороны.

— Тренинг дал не просто знания, он дал нам новый угол зрения.

— Благодарим Марию Тодосийчук за её большой вклад в расширение возможностей отдела экспортных продаж нашей компании и рекомендуем её как эксперта, чья компетенция не дублирует, а принципиально расширяет возможности любой, даже вполне опытной экспортной команды.

Олег Лазаренко
Директор по экспортным продажам
Solopharm

Кому подойдёт это решение

Подобный подход подойдет компаниям, работающим на широкую географию, когда в обучении межкультурной компетентности универсальные навыки и понимание рабочих принципов коммуникации важнее, чем глубокое погружение в многочисленные культуры, которые не укладываются в стандартный тренинг

Обсудить проект