Эффект межкультурного преломления

Почему в межкультурной коммуникации мы понимаем все не так?
Как только люди вступают в межкультурную коммуникацию, то это становится прекрасной обстановкой для возникновения сразу многих «спецэффектов». Эффект межкультурного преломления - лишь один из них. Чтобы раскрыть его смысл, я расскажу, как он возникает в симуляции «Культурный шок», покажу примеры из реальных кейсов и свяжу все это с определенной функцией головного мозга. Это ужасно интересно!

Культурный шок

Любой мой межкультурный тренинг начинается с симуляции “Культурный шок”, в которой участники делятся на две игровые культуры, получают роли с разными установками и стилем поведения, перевоплощаются в них, и в этих ролях проводят вполне реалистичные переговоры. Которые проваливаются. Всегда!

Сами переговоры длятся всего 10 минут - ровно столько достаточно, чтобы переговорщики наломали дров. Поверьте, в реальных международных переговорах можно наломать дров еще быстрее!! А разбор игры занимает целых 40 минут - и это более важная часть, в которой участники узнают, как самые распространенные культурные различия проявляются на деле, влияют на процесс, результат и на ощущения при столкновении с другой культурой.

Спецэффект

Итак, спецэффект. Как в игре, так и в ходе ее разбора я имею удовольствие наблюдать, как участники воспринимают черты инокультурных контрагентов не в истинном свете, а в искаженном, причем с негативной окраской. Когда я прошу игроков из каждой культуры описать персонажей из другой культуры, то они выдают такие характеристики:

  • Они какие-то мутные, навязчивые, несерьезные…
    Игроки из культуры Бета
  • Они какие-то грубые, давящие, незаинтересованные…
    Игроки из культуры Альфа
Интересно, но и неудивительно, что обе стороны чаще всего оценивают друг друга как ненадежные и не заслуживающие доверия.

Aha-moment наступает тогда, когда я напоминаю участникам о том, что ничего из этого их роли не предписывали им играть, не так ли? У них были совершенно нейтральные установки, реально существующие и распространенные в разных культурах.

Кстати, термин «межкультурное преломление» - исключительно моя инновация. Но сам эффект нарочно не придумаешь. Игра только подсвечивает, как наше сознание интерпретирует наблюдаемое поведение сквозь призму своей картины мира и своих ожиданий. Межкультурное же преломление как феномен имеет место в реальном акте столкновения культур и берет верх над разумом всякий раз, когда действия или поведение иностранного партнера или коллеги не соответствует тому, что нам понятно, удобно, что мы ожидаем или считаем само собой разумеющимся.

Когда восприятие преломляется?

Преломление возникает не всегда, а только тогда, когда в нашей картине мира не хватает познаний о других картинах мира, когда мы не знаем, какие на самом деле черты и ценности стоят за тем или иным поведением, не используем культурные линзы и другие навыки. При таком положении вещей мозгу ничего не остается, кроме как интерпретировать все из своей лишь картины мира. С ошибками, разумеется.

Теперь. Почему такое межкультурное преломление редко бывает позитивненьким? Ну, во-первых, потому что мы не в отпуске, где мы обычно очарованы всем самым прекрсным. Речь все-таки о том, что мы пытаемся в другой системе координат добиться какой-то цели, а культурные различия нам мешают. Эффект преломления в такой обстановке задействует амигдалу - часть мозга, отвечающую за страх, гнев и… отвращение. Это амигдала присваивает неугодному поведению негативную окраску. Она может причинить реальное ощущение дискомфорта, антипатии, раздражения и отвращения! Вы можете это почувствовать, если понаблюдаете за собой в любой ситуации, где вас что-то не устраивает. На своих тренингах я слышу такие реплики:
  • Я не смогу работать с китайцами, так как мне претит то, что у них считается нормальным.
    Участница тренинга по Китаю
    (с отвращением и осуждением)
  • Мы не понимаем, почему наши мексиканцы говорят да-да-да, а потом ничего не делают!!
    Российско-мексиканская IT-компания
    (с недоумением и раздражением)
  • Зачем нужно было тянуть с ответом полгода, чтобы сказать, что наши цены выше рынка? Почему нельзя было сказать сразу?
    Московский экспортер
    (с осуждением об иранском контрагенте)
  • Ну почему русские так недружелюбны и порой грубы?!
    Практически все иностранные участники, которые у меня бывали на тренингах, и другие иностранцы, с которыми я общалась или работала.
    (С надрывом и недоумением)

Всему виной - чужой!

Такое восприятие не что иное, как один из многочисленных когнитивных эффектов, которым мы подвергаемся ежедневно и не только в межкультурных коммуникациях. Называется он outgroup bias (предвзятость к чужакам).

Outgroup bias - это склонность осознанно или неосознанно испытывать антипатию к представителям группы, с которой мы себя не отождествляем, воспринимать их действия как неправильные и ненормальные. И это в лучшем случае. В худшем случае мы можем считать их аморальными и испытывать к ним враждебные чувства.

Этот когнитивный эффект базируется на древнейшем эволюционном механизме деления людей на своих и чужих. Существует он чтобы защищать нас от чужих/других/непонятных, в общем, получается, что - от иностранцев.

Как вы понимаете, когда дело касается древних структур мозга, тут так просто межкультурную эмпатию не включишь. Механизм этот нам неподконтролен, а вот когнитивный эффект мы уже можем у себя отловить, отрефлексировать и что-то по поводу него предпринять.

Дело это непростое, но возможное. Этим и занимаюсь. Ощутимые изменения в восприятии приходят уже на тренинге, но эксклюзивно для читателей блога "Культурный интеллект" я делюсь своим хит-парадом уникальных неочевидных рекомендаций для борьбы с этим и другими межкультурными спецэффектами.

Как преодолевать межкультурное преломление

  • 1
    В любой непонятной ситуации - не торопись делать выводы
    Выводы напрашиваются очень быстро и до того, как мы узнаем, как там есть на самом деле
  • 2
    Не верь всему, что ты думаешь
    Мозгу нужна определенность и он готов состряпать любое объяснение и рассказать тебе любую историю, в которую ты готов поверить
  • 3
    Не осуждай то, что ты не понимаешь

    Чувствуешь осуждение к непонятной странной ситуации? Это повод сделать усилие лучше понять
  • 4
    Запнулся о межкультурное различие - расширяй картину мира
    Чем шире картина мира, тем менее неудобными воспринимаются культурные различия
  • 5
    Не ожидай
    Позволяй другим сценариям случаться и находи неочевидные решения. Открывай ум.
Мария Тодосийчук
Тренер по межкультурной коммуникации и культурному разнообразию в организациях
Перейдите на новый уровень переговоров с иностранными партнерами
Закажите корпоративный тренинг
"Межкультурная компетентность для международного бизнеса"
Марии Тодосийчук