Налаживание межкультурной коммуникации в российско-мексиканской команде зарубежного IT-проекта Т-Банка
Распределённая российско-мексиканская команда, работая над IT-продуктом и его продвижением в Мексике, испытывала культурные барьеры во взаимопонимании, что мешало сработаться. Эффекты от проведенной программы обучения видны даже спустя несколько лет
Клиент обратился первоначально с задачей общего характера — «подружить» руководителей проекта с российский и мексиканской стороны и застраховать компанию от межкультурных проколов на фоне и без того усложненной геополитической обстановки. Однако в ходе погружения в контекст выяснилось, что обе стороны испытывают культурно обусловленные сложности во взаимопонимании, которые не дают реализовать весь потенциал и затрудняют продуктивность.
Т-Банк, Москва
Российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании клиентов, не имеющий розничных отделений.
Российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании клиентов, не имеющий розничных отделений.
Задача
Клиент
Решение
Чтобы подружить команды руководителей из двух культур и наладить их продуктивную работу была предложена и реализована комплексная программа, включающая межкультурное развитие и мероприятия на сближение
Диагностика CultureActive
Вся смешанная команда прошла диагностику CultureActive, которая показывает в общем смысле величину культурного барьера, а в конкретике - чем именно отличаются эти конкретные члены команды между собой (а не культура России от культуры Мексики)
Раздельные тренинги
Cultural Intelligence + Understanding Mexico для российской части команды и Cultural Intelligence + Understanding Russia для мексиканской части команды. Почему тренинги отдельно, а не сразу вместе? Общий тренинг в одной комнате имеет легкий сближающий эффект, но на этом этапе было важнее копнуть глубже в настоящую проблематику. Многие из проблем в отношении другой культуры участники не бы стали озвучивать, если бы находились в одной комнате
Поддерживающие семинары
Через месяц после обучения, в течение которого участники пробовали применить полученные навыки и новые идеи для воплощения в реальной практике, мы встретились в специальном кросс-опыляющем формате семинара , чтобы поделиться тем, что получилось.
Межкультурные игры на сближение The Global Team и Diversity Space Meeting — теперь, когда на уровне глубокого понимания все межкультурные барьеры и противоречия были разрешены, сближаться в игровой форме стало не только приятной, но и действенной практикой, взращивающей доверие, эмпатию, симпатию и повышение желания сотрудничать внутри команды.
Супер-практичные гайды — по заказу клиента после основного обучения были созданы детально проработанные гайды для обеих культур, чтобы к культурной компетентности приобщались новые сотрудники и сотрудники, не попавшие на тренинги
Межкультурные игры на сближение The Global Team и Diversity Space Meeting — теперь, когда на уровне глубокого понимания все межкультурные барьеры и противоречия были разрешены, сближаться в игровой форме стало не только приятной, но и действенной практикой, взращивающей доверие, эмпатию, симпатию и повышение желания сотрудничать внутри команды.
Супер-практичные гайды — по заказу клиента после основного обучения были созданы детально проработанные гайды для обеих культур, чтобы к культурной компетентности приобщались новые сотрудники и сотрудники, не попавшие на тренинги
Особенности проекта
Любому клиенту школы “Культурный интеллект” показывается максимум возможностей и решений для достижения наилучших учебных целей. Некоторые клиенты предпочитают усредненный продукт, уравновешивающий цели, возможности и ограничения. Т-банк доверился предложенному подходу и выбрал полный пакет!
В подготовке материалов было проинтервьюировано 3 мексиканца из современного корпоративного мира разных регионов Мексики
Цитата на память: “У нас и так слишком много внешних факторов, мешающих работать на глобальном уровне, не хотелось бы усложнять себе задачу еще и межкультурными ошибками”
Цитата на память: “У нас и так слишком много внешних факторов, мешающих работать на глобальном уровне, не хотелось бы усложнять себе задачу еще и межкультурными ошибками”
Результаты
Через месяц после тренинга: 100% участников на поддерживающем семинаре сказали, что теперь понимают другую культуру и это значительно облегчило работу. А более 50% участников поделились конкретными шагами и практиками, которые они внедрили в свою межкультурную коммуникацию после тренинга и которые принесли им конкретные позитивные изменения.
Отложенный результат: Спустя несколько лет новый HR BP того проекта поделилась своим видением текущих дел команды. Она сказала, что к этому моменту часть людей в обеих странах проекта обновилась и ей очень заметно, что сотрудники, которые прошли ту программу работают вместе разительно лучше, чем новые сотрудники компании.
Кому подойдёт это решение
Подобный подход подойдет любому клиенту, в чьей компании работают смешанные по культурному составу команды